软技能(soft skills)，通常指个人的情商、个性、社交礼仪、行为举止、人际关系等方面的技能。

 概念

软技能，是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。

优势

这种技能被很多企业所重视，尤其是那些需要与客户面对面交流的工作，更需要应聘者有过人的“软技能”。

特质

倾听

软技能倾听是其中最重要的一项软技能，但也是最难学会的一项软技能。

你很容易认为自己在倾听，但仅仅听某人说并不意味着你就明白对方的话所要传达的那层意思。如果你在一个团队中工作，就要集中注意力。

沟通

顺畅的沟通绝对是必不可少的，这主要是因为现在的技术太复杂了。我们很容易在沟通时讲只有少数人听得懂的一大堆缩略语、专业术语和行话。

如果你面对的客户并不拥有与你一样扎实的技术知识，清楚地表达和书写就显得非常重要。这不但包括口头沟通，还包括远程及网上沟通的能力。

自信

自信和自我肯定非常宝贵。它们让你能够融入团体、与别人交流想法，并且敢作敢当。

项目与时间管理

能够合理确认项目里程碑，并且提供表明在整个项目过程中何时完成里程碑的状况报告，这种能力成为了一项“很重要的技能”。

时间管理以及确定优先项目的能力是关键的技能。许多企业如今在物色这样的人员：既能管理自己的时间，又能处理各办公室间的关系，确保项目按时完成，支持业务部门。

团队合作

由于企业部门在同时处理多个项目，接手的工作多了许多，而专职员工比较少，所以团队合作技能增强了与公司忙不过来时从外面请来的临时合同工进行合作的能力。

体谅他人

体谅别人来自什么样的环境也很重要。

表示感激

学会感激和尊重是许多企业最缺乏的两项软技能，但它们在工作场所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在处理任务时有人帮了你一把，就向对方表示感谢，就这么简单。

领导能力

由于工作团队规模缩小，中层管理人员被削减，现在经理人手少了，要管理的员工却更多了。领导人的责任变得非常大，所以这些领导人需要下放职权。

演说技巧

演说是每个人都想拥有的软技能，但也往往是每个人最为害怕的。他指出，人们对演说的害怕甚至超过对死亡的害怕。

业务知识

了解业务运营和流程“无疑”是最重要的。如果员工了解业务问题、财务问题，很有可能会升到高位。

提升

激活他人的知识

软技能培训需要了解自己和别人的需求

这里包含自己、老板、同事、亲人(恋人)、朋友、客户的共同需求和特定需求。只有明白自己和别人的需求，才能实现共赢，这是充分激活他人的资源和知识完成业务的的基础，也是保持自己工作高度热情的基础。

需要明白自己和别人的权利和义务

人们若理解了自己和别人的需求，就会认识到自己和别人的权利和义务。这里包含老板、同事、亲人(恋人)、朋友、客户的权利和义务。这是软技能的基础。

互相信人和利益分配、风险控制

利益，是企业和员工共事的出发点。每个人理解自己的权利和义务之后，如何分配利益，以及如何控企业和个人所面临的风险，风险发生之后如何弥补损失，是软技能的核心内容。

提高情商，即学会理解别人的情感，引导别人的情感的能力

在调动其他人的资源和知识方面，我们可以采用让对方明白原则(自己该做的事情)的方法，也可以采用让对方知道自己能得到什么利益(利益分配)的方法，但这不是全部。

提高沟通能力

我们理解人的需求、原则、利益分配、理解和引导别人的情感的方法之后，最终要通过沟通实现合作(调动别人的资源和知识)。

学会风险投资的原理

风险投资，是创业者引进(调动)别人资源和知识的重要途径。它和传统投资既有共同点，又有明显的不同。若我们正确地理解风险投资原理，将大大地提高调动别人资源和知识的能力。

激活自己的知识

如何培养自信

自信，是激活自己的资源和知识的关键，是我们勇敢地面对各种事情的起点。若没有自信，人们不会积极地想解决问题的办法。因此，自信是软技能另一个最终表现形式。

如何提高责任感

一个人若没有责任感，就不可能发现问题，更不会积极地考虑如何解决问题、处理问题。因此，责任感是软技能的重要内容之一。

如何提高创新思维

创新思维，就是用比以前(或传统)更好的办法解决问题的思维能力。 所以创新思维是高素质员工必备的素质，也是软技能的重要表现之一。