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12月5日消息,持续了两个多月的冰箱门风波终于以西门子的一句道歉暂时平息。西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克昨日通过视频,公开向消费者致歉,并承诺将提供免费上门检测服务,以及免费加装闭门器。砸冰箱事件主角罗永浩“表示谨慎的欢迎”。
西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克坚持认为,“只有极少数量的西门子冰箱”出现“冰箱门不容易关上”的情况,但是如果出现次情况,西门子将提供免费上门检测服务,在条件允许的情况下,可免费加装闭门器。
另外,西门子也将在本周内专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。
砸冰箱维权的罗永浩回应称,西门子总裁此次态度谦卑,但仍未正面面对问题,“西门子昨天的声明并没有承认产品质量有问题(“整体上没有质量问题”),也没有承诺免费上门维修(“免费上门服务”+“条件允许的情况下”安装闭门器),它只是之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度谦卑版。”
罗永浩说,“不管你们是因为什么做出这种姿态,我都想对此表示谨慎的欢迎,你们辛苦了”。
老罗英语创始人罗永浩9月陆续在微博上反映西门子冰箱门关不上。因问题迟迟没有得到解决,11月20日,罗永浩与部分志愿者齐聚西门子北京总部,当场砸烂三台冰箱。但西门子公司始终坚称其产品没有质量问题,门关不上是消费者心理问题,引来更多质疑之声。
以下为西门子中国发布的"盖克尔先生与西门子冰箱消费者的沟通视频(文字稿)"原文:
大家好,我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官,罗兰·盖尔克。
从九月底以来,微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明:只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况,而整体来说,西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思,我们发觉忽略了一个重要的事实,因此我愿意向大家明确表达:
作为厂家,消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。
在此,我向所有使用我们冰箱产品过程中,对冰箱门关闭效果不满意的消费者,表示诚挚的歉意:我很抱歉给您带来这些麻烦,而我们又没有做出及时反应,请在此接受我的道歉!
我保证,包括我在内,所有西门子家电的员工将全力以赴,尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标:
首先,我们在下周内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。
其次,我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内,都可以享受这项免费上门服务。
第三,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器,这项服务也是完全免费的。
我相信通过这些服务措施,您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意,我才会觉得我们的工作达到了目标。
我本人承诺将持续不断地跟进这项工作,并且及时向大家通报我们工作的进展。
谢谢!