志愿礼 - 介绍

为成功举办一届有“中国特色，广东风格，广州风采”的亚运会和亚残运会，向全世界展示广州志愿者的良好形象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广州亚组委志愿者部和共青团广州市委经过多方调研和论证，创造性地提出“志愿礼”的概念，通过创作一个标准化、规范化的礼仪动作，作为志愿者专属的标志性礼节。

意义

“志愿礼”旨在展现志愿者“我志愿，我快乐”的服务理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，塑造志愿者青春活泼、友爱奉献的亮丽形象。

志愿服务研究专家谭建光教授认为，“志愿礼”填补了中国志愿服务事业的空白，丰富了志愿服务的内涵。他表示，中国是礼仪之邦，志愿者是社会文明、礼仪、进步的重要体现。“志愿礼”作为志愿者的一个专属礼节，是在北京奥运会和上海世博会志愿者工作成功基础上更进一步的开拓进取，也是广州亚运会非物质文化遗产，具有十分重要意义。

内容

“志愿礼”包括问候语、面部表情、肢体动作和激励口号四部分。所有语言和动作都遵守国际礼仪，肢体动作与其他礼仪动作有显著区别。

1、问候语：基本问候语为“您好!”，然后根据不同场合再补充延伸，如：您好!请问需要帮助吗?

2、面部表情：脸上露出真诚的微笑，双眼有神地平时对方，带着自信、友善、博爱的目光。

3、肢体动作：志愿者行志愿礼时，双脚并立，左手自然垂放，右手伸展成中国青年志愿者标志形状，抬举右臂，移动右手至左胸口心脏处变成“大拇指”形状，保持大拇指向上，右手与左胸留有半个拳头间隙。表达“我志愿、我快乐，用心服务我最棒”的动作内涵。

4、激励口号：“我志愿、我快乐，用心服务我最棒”。

问候语是“志愿礼”的基础性要素，是志愿者向服务对象或其他志愿者表示友善的最直接表达;

面部表情则是志愿礼的关键性要素，是志愿者向服务对象或其他志愿者展示美好心灵的窗口;

肢体动作是“志愿礼”的标志性要素，是志愿者向服务对象或其他志愿者展现文明风采的独特表达;

激励口号是“志愿礼”的突出性要素，是志愿者互相关心、激励的语言表达。

应用场合

志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼：

1.行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行“志愿礼”。

2.在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行“志愿礼”。

3.交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之间行“志愿礼”。

4.主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“志愿礼”。

5.在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行“志愿礼”。

6.参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿礼”。